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Como Manager de Tier 2 Support en Sezzle, liderarás desde Bogotá el equipo de escalaciones que investiga y resuelve los casos de clientes que el soporte de primera línea no puede cerrar. Entre ellos están los problemas de acceso a cuentas, la verificación de identidad, las investigaciones de pagos con cargos múltiples, la reinstalación de niveles de Payment Streaks y los reversos de Sezzle Send. El puesto es a tiempo completo y reporta al Director de Insights, dentro del área de Experiencia del Cliente.
Tu trabajo incluirá contratar, capacitar y coordinar al equipo, mantener los procedimientos operativos actualizados y asegurar que cada decisión quede documentada y pueda sustentarse ante auditorías. También identificarás las causas de fondo de las escalaciones y coordinarás con Producto, Riesgo, Pagos y Confianza y Seguridad para corregirlas. Buscan a alguien con experiencia previa liderando personas y en soporte o escalaciones dentro de empresas fintech, con manejo de medios de pago, herramientas de tickets y normativa de protección financiera al consumidor.
Resumen redactado por trabajos.io con IA a partir de la oferta original.
Requisitos clave
- 3+ años liderando equipos de soporte u operaciones con personal a cargo
- 3+ años en soporte técnico o escalaciones en empresas fintech
- Conocimiento de medios de pago, APIs y sistemas de libro mayor
- Experiencia investigando casos en Zendesk o plataformas similares
- Conocimiento de normativa financiera al consumidor como Reg E o TILA
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Detalles
- Categoría
- Atención al cliente y call center
- Jornada
- Tiempo completo
- Modalidad
- Presencial
- Experiencia
- Intermedio (3–5 años) · mínimo 3 años
- Publicada
- 2 de noviembre de 2026
- Postula hasta
- 11 de diciembre de 2026
Sobre Sezzle
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