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Como IT Incident Manager en Accenture, en Bogotá, estarías a cargo de la gestión completa de incidentes en la infraestructura cloud de entornos productivos, con el objetivo de restablecer los servicios a tiempo y reducir el impacto en el negocio. Dirigirías la atención de incidentes mayores y la gestión de crisis, coordinarías equipos de primer, segundo y tercer nivel junto con varios proveedores, y velarías por el cumplimiento de SLAs y KPIs. También elaborarías reportes ejecutivos, análisis posteriores a los incidentes y propuestas de mejora continua.
El puesto forma parte del área de Tecnología. Durante la etapa de implementación, apoyarías la revisión de los procesos ITIL del cliente antes de asumir la operación diaria. Buscan a alguien con al menos cuatro años operando infraestructura cloud en entornos críticos, que tenga experiencia real atendiendo incidentes y no solo diseñando procesos o generando informes, y que maneje herramientas ITSM como ServiceNow o Jira SM.
Resumen redactado por trabajos.io con IA a partir de la oferta original.
Requisitos clave
- Mínimo cuatro años operando infraestructura cloud en entornos críticos
- Experiencia atendiendo incidentes y liderando gestión de crisis
- Dominio de procesos ITIL y de herramientas ServiceNow o Jira SM
- Trabajo en operaciones 24x7 coordinando equipos y proveedores múltiples
- Deseable experiencia en banca y en integración de Run y Build
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Detalles
- Categoría
- Tecnología y sistemas
- Jornada
- Tiempo completo
- Modalidad
- Híbrido
- Experiencia
- Intermedio (3–5 años)
- Publicada
- 9 de noviembre de 2026
- Postula hasta
- 11 de diciembre de 2026
Sobre Accenture
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